Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcılar ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.

İade sürecinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

1. İade talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 günlük yasal süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirilmelidir.
2. İade edilecek zeytinyağı ürünü; orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Zeytinyağının şişesinin/ambalajının açılması durumunda, ürünün niteliği gereği iade hakkı kullanılamaz.
3. Ürünle birlikte gönderilen tüm belge ve aksesuarlar (fatura, irsaliye, promosyonlar vb.) eksiksiz olarak iade edilmelidir.
4. İade edilecek ürünün kargo masrafları, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kanunlarca belirlenen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, alıcıya ait olabilir. Hatalı veya kusurlu ürün iadelerinde ise kargo masrafı firmamıza aittir.

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, ambalajının açılmış olması durumunda hijyen ve ürün niteliği sebebiyle kabul edilmemektedir:

• Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan zeytinyağı ve diğer gıda ürünleri (sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar).
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Onaylanan iadeler için geri ödeme süreci aşağıdaki şekilde işler:

1. İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alındıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
2. İadenin onaylanması durumunda, ürün bedeli yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) size iade edilir.
3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade edilen tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak süre alabilir.

Siparişinizde hatalı, kusurlu veya hasarlı bir ürün ile karşılaşırsanız, durumu derhal [İletişim e-posta adresiniz] adresine bildirmeniz ve ürünün fotoğrafını iletmeniz rica olunur. Bu durumda, ürünün iade masrafları firmamıza ait olmak üzere, ürün değişimi veya tam ücret iadesi yapılacaktır.